Proses Pulling Electronic Journal
Komplain
pelanggan terkait selisih penarikan uang menjadi bagian tak terpisahkan dalam
dinamika operasi pengeolaan mesin ATM mana pun. Ketika itu terjadi, pelanggan
mengharapkan vendor penyedia layanan jasa pengelolaan ATM dapat
menyelesaikannya komplain secepatnya dan seefisien mungkin. Namun kegiatan
penarikan, menyimpan dan mencari data transaksi melalui jurnal catatan
transaksi berbasis kertas cukup rumit dan rawan permasalahan.
Penggunaan
sistem Electronic Journal (EJ) dalam pencatatan transaksi adalah sebuah
langkah perbaikan, dimana data-data transaksi tersimpan dalam format soft
copy yang lebih terjamin pencatatannya.
Perkembangan
terkini, ATM telah mampu melakukan pengambilan dan penyimpanan gambar pelanggan
pada saat transaksi, Jelas akan menjadi keuntungan besar dengan pengunggahan
data secara otomatis dan gambar EJ tersebut ke server terpusat. Manfaat
EJ pada ATM diantaranya adalah dapat cepat menyelesaikan masalah untuk
memastikan transaksi ATM berhasil atau gagal, gambar pelanggan yang diambil
selama transaksi dapat dialirkan dan disimpan saat diperlukan, oleh manajemen
& unggah konten yang mudah.
Jum’at,
8 Oktober 2021 Joko Sri Purwoko, Direktur Operasi PT SSI dan tim melakukan
kegiatan konsep untuk melihat langsung proses pengambilan EJ, dengam cara
pendampingan tim COU (Central Operational Unit) yang sedang melakukan
kegiatan Replenish (pengisian uang tunai kedalam mesin ATM) di lokasi
Universitas Mercu Buana. Pemilihan lokasi berdasar titik yang sering kesulitan
dalam pengambilan EJ.
Dengan
langsung meninjau ke lokasi ATM tentunya bertujuan untuk memantau langsung
teknik cara pengambilan EJ, memastikan proses kerjanya, serta mengidentifikasi
kesulitan apa saja yang dialami tim Replenish di lapangan pada saat
pengambilan EJ.
Hasil
kunjungan langsung ke lokasi akan ditindaklanjuti dengan mengidentifikasi ke
COU lain yang mengalami problem yang sama dimana rencana akan dilakukan edukasi
dan pembinaan pada tim pelaksana lapangan perihal pulling EJ, dan
perbaikan sarana prasarana penunjang penarikan data EJ.
#SSIGoRebound #GaNyerah #AyoBerubah
0 Comments